Bye Bye PayPal

Hace unos días nos vimos obligados a tomar una decisión. Dejar de trabajar con PayPal. La razón es bastante simple. No todo el mundo es honrado ni tiene buenas intenciones y PayPal no se adapta a cada negocio. Lo explicamos con calma 🙂

Como bien sabéis Manzanas Usadas media en todo el proceso. Una de las cosas que hacemos es que cuando alguien paga, el dinero no se transfiere directamente al vendedor, si no que es pasado los 5 días de validación cuando se transfiere el dinero, asegurándose de esta manera que el proceso se ha ejecutado de manera correcta. Pues bien, PayPal obvia este proceso y se rige por sus propias normas (sin importar que el usuario que ha usado su sistema de pago, previamente ha aceptado nuestras condiciones).

Dos han sido los principales problemas que hemos encontrado:

1) Un comprador paga el producto y cuando Nacex se lo quiere entregar, dice que ha cambiado de opinión, que no quiere el producto y que no va a recepcionarlo. Nuestra respuesta en las condiciones es «Una vez ejecutado el pedido no se admite la cancelación por arrepentimiento,  cambios de opinión,  o confusión, ya que al comprar el producto queda fuera del circuito de venta causando un perjuicio al vendedor sin este tener culpa, por lo cual una vez  comprado solo podría admitirse una devolución si no es conforme a lo descrito en los apartados de devolución, para lo  cual el producto tendría que ser recibido y verificado.». La respuesta de PayPal es….si no lo quiere recibir está en su derecho y debe devolverse a su origen. La realidad es que es que estos procesos se demoran, el vendedor no tiene culpa de nada y al final hemos sido nosotros en estos casos los que nos hemos tenido que quedar con el producto. No nos parecía moral que el vendedor se quedase sin vender el producto y cargarle a él con una responsabilidad que corresponde al vendedor y a PayPal en última instancia.

2) Compradores que reclaman fuera de los 5 días de validación o cuyas reclamaciones carecen de fundamento. Una de las cosas que diferencia a Manzanas Usadas es que nosotros nos preocupamos porque todo el proceso se realice de manera correcta. Y si hay una incidencia mediamos. Debemos proteger tanto a comprador como a vendedor. Reclamar la devolución de un iPhone porque una aplicación no funciona bien (OJO, no un fallo de funcionamiento del dispositivo. Si no que hay una aplicación que no funciona bien), para nosotros no es un motivo de devolución. Para PayPal sí. Y este ha sido un caso real, donde de nuevo hemos protegido al vendedor en detrimento nuestro.

En definitiva, en todos aquellos casos en los que PayPal ha mediado de manera contraria a nuestro criterio, hemos asumido las consecuencias, velando siempre por la protección del usuario que iba a ser desfavorecido por la decisión (a nuestro criterio equivocada) de PayPal.

Así, después de hablar largo y tendido con varias personas de PayPal, la decisión estaba clara. No podíamos seguir trabajando con PayPal y exponer a nuestros usuarios y a nosotros mismos a este tipo de situaciones.

Es una pena, que un pago del tipo de PayPal no pueda o no quiera adaptarse a nuevos modelos de negocio. Por el momento, el pago aceptado será por tarjeta de crédito. Eso sí, ya estamos trabajando en una alternativa de pago como puede ser el pago por transferencia, porque en Manzanas Usadas nunca dejamos de pensar en el bien de nuestras queridas manzanas 🙂