¿Dudas?

1. Como comprar

COMO COMPRAR: no es necesario que el comprador se registre hasta que realize una primera compra, al realizar la misma el propio proceso de compra te va registrando, hasta el paso 4 no te dara la opción de pago con tarjeta

Pica el anuncio que desees. 1º pantalla basta con añadir el producto a la cesta, 2º pantalla basta selecionar zona de envio, a partir de aqui sigue los pasos que te registraran y te daran acceso a la compra.Una vez registrado este registro te valdra ya para futuras compras

NOTA: El pago se realiza a través de tarjeta de credito. Una vez pagado el producto el dinero es retenido por M.U.durante todo el proceso de compra y hasta que la misma finalice con exito, o bien, en caso de conflicto, hasta que M.U. haya tomado una resolución, todo conforme a lo descrito en los terminos y condiciones generales

2. Puedo cancelar mi compra una vez pagada

 CANCELACIONES:

Una vez ejecutado el pedido no se admite la cancelación por arrepentimiento,  cambios de opinión,  o confusión, ya que al comprar el producto queda fuera del circuito de venta causando un perjuicio al vendedor sin este tener culpa, por lo cual una vez  comprado solo podría admitirse una devolución si no es conforme a lo descrito en los apartados de devolución, para lo  cual el producto tendría que ser recibido y verificado.

Respecto de la cancelación por tiempo de demora respecto de la mensajería, los plazos fijados para poder proceder a la cancelación tienen que entender que una  vez comprado el producto la orden a la mensajería tarda entre 24 a 48 H (dependiendo la hora de compra) tiempo estimado por la plataforma para que el vendedor pueda preparar de forma correcta el envío. En este plazo no cuentan fines de semana ni festivos ya que la mensajería no tiene reparto. Se contempla que  no siempre se puede recoger a la primera por falta de coordinación entre mensajería y vendedor          ( tiempos, imprevistos, retardos por trafico) por lo cual establecemos posibilidad de cancelación a partir de la segunda recogida fallida o en aquellos casos que los administradores consideren difícil contactar con el vendedor o poca seriedad por parte del mismo. 

Si el producto fuera no aceptado,  y el comprador se negara a la recepción del envío por parte de la mensajería, exime de cualquier responsabilidad  a manzanas usadas del mismo, dando por entendido que el producto estaría en estado de abandono por renuncia a este y siendo la plataforma en su labor de arbitraje quien decide a quien corresponde el pago realizado y la responsabilidad sobre el envío.

3. ¿Qué pasa con mi dinero?

Una vez realizado el pago, tu dinero es custodiado por manzanas usadas, este dinero no sera entregado al vendedor hasta finalizado el periodo de garantia que ofrecemos a los compradores de 5 dias a partir de la fecha de recepción del producto.En este periodo puedes evaluar si el producto es OK o si quieres presentar una reclamación. (ver apartado devoluciones) http://www.manzanasusadas.com/faqs-dudas-172/devoluciones 

 

4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar el producto a mi casa?

una  vez comprado el producto la orden a la mensajería se retarda   48 H  tiempo estimado por la plataforma para que el vendedor pueda preparar de forma correcta el envío. Una vez recogido el producto el tiempo estandar es de 24H. En este plazo no cuentan fines de semana ni festivos ya que la mensajería no tiene reparto. Se contempla que  no siempre se puede recoger a la primera por falta de coordinación entre mensajería y vendedor  ( tiempos, imprevistos, retardos por trafico, etc.) 

Se puede ver la trazabilidad del producto a través del propio panel de usuario 

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5. ¿Hasta qué punto es fiable la información sobre un producto?

La información puesta por el vendedor tiene carácter contractual, quedando ademas registrada, cualquier incumplimiento de lo descrito bien en las pestañas de características, descripción, así como cualquier compromiso adquirido a través de la pestaña de comentarios seria motivo de cancelación o devolución del producto 

En Manzanas Usadas entendemos que el vendedor es el primer interesado en ofrecer información de calidad sobre su producto para conseguir venderlo. Además, todos los vendedores están obligados a publicar el número de serie del producto que venden. El número de serie te proporciona la información técnica del producto de manera oficial. A través del número de serie se garantizan tres aspectos: que el producto es original, que las características del producto son verdaderas y que recibes en casa el mismo producto que se ha anunciado en la web.

Cualquier incumplimiento en los datos del anuncio, puede dar lugar, a la devolución del mismo dentro del período de validación de 5 días naturales, sin ningún tipo de coste para el comprador.

6. ¿Qué garantía tienen los productos que compre?

Para todos los productos comprados a través de la web dispones de 5 días naturales a contar desde la recepción del producto, para la validación del mismo

Si durante el periodo de validación detectas que el producto no cumple con lo descrito en el anuncio y/o pactado con el vendedor, deberás enviar la oportuna reclamación para proceder con el protocolo de devolución. Esto puedes hacerlo a través de tu panel de usuario reteniendo el producto o enviandonos un mail donde deberás explicar los motivos ademas de aportarnos las pruebas precisas que respalden la queja para poder iniciar el proceso de devolución. Tienes  mas información en el apartado Devoluciones de la pestaña Dudas  http://www.manzanasusadas.com/faqs-dudas-172/devoluciones

Aclaración:

Los productos anunciados en manzanas usadas son en su mayoría productos de particulares.

 El comercio entre particulares no exige factura y por lo tanto no llevan IVA ni están acogidos a ningún tipo de garantía, solo en caso de poder demostrar mala fe manifiesta se podría interponer querella contra el vendedor.

Manzanas usadas ofrece 5 dias de validación de los productos, donde dentro de la  labor de intermediación y por conformidad contractual de las condiciones generales, podría gestionar la devolución del producto o la moderación de cualquier tipo de acuerdo siempre dentro del marco definido en las condiciones generales.

7. Si no encuentra su pregunta rellene el formulario

Si no has encontrado tu respuesta rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

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